The Gym Group est client du réseau partenaire sur lequel s’appuie MyPRESENCE. Son cas montre ce que la plateforme fait à grande échelle : plus de 240 salles, plus de 50 points de diffusion, des dizaines de milliers d’avis.
Le défi : stimuler la présence en ligne de l’enseigne
Après une croissance rapide, l’entreprise spécialisée dans le fitness compte aujourd’hui plus de 240 sites à travers le Royaume-Uni. Elle a connu quelques difficultés avant d’en arriver là : si les nouvelles salles ont ouvert vite, les bénéfices en termes de visibilité et d’engagement client ont mis plus de temps à se manifester.
Beatriz Santamaria, responsable SEO pour The Gym Group, était chargée de coordonner, d’organiser et de gérer la présence en ligne de l’entreprise. Ses ressources étant très limitées, le programme de marketing en ligne qu’elle avait imaginé était géré de façon fragmentée par les propriétaires de salles, les conseillers client et d’autres personnes encore. Difficile, dans ces conditions, de tirer un bénéfice réel des avis clients ou des fiches en ligne.
Des fiches obsolètes et 40 000 avis restés sans réponse ont fini par peser sur la visibilité de la marque et sur l’engagement des clients. Pour consolider le lien avec les adhérents et rationaliser les opérations, il fallait une solution centralisée.
La solution : gestion des fiches et des avis en ligne
Dès 2021, l’équipe s’est emparée de la gestion des avis pour renouer le dialogue avec ses adhérents. En cinq semaines, quatre personnes ont répondu à 44 000 avis — 1 600 par jour.
« Nous avons mis l’équipe au défi de répondre aux avis aussi vite que possible. Nous en avons fait un jeu. Est-ce qu’on peut atteindre la barre des 5 000 cette semaine ? 10 000 la suivante ? Et ensuite 20 000 ? »Beatriz Santamaria, responsable SEO
Côté fiches, The Gym Group met désormais à jour automatiquement plus de 50 points de diffusion numériques. À la clé : une cohérence d’un support à l’autre, et la fin des modifications manuelles sur des comptes éparpillés. « Gérer nos profils Google est maintenant bien plus simple », résume Mme Santamaria.
Auparavant, la mise à jour des fiches était un travail manuel et fragmenté, réparti entre plusieurs équipes ; il n’était pas rare d’y retrouver des informations périmées ou contradictoires. Depuis, l’équipe publie en une fois des données exactes — attributs, mots-clés, itinéraires — et surveille les modifications suggérées par des tiers pour écarter les informations erronées. Les adhérents ont ainsi la garantie de trouver les données les plus récentes sur leur salle.
L’enseigne publie également des actualités directement sur ses fiches Google, ce qui améliore sa visibilité et l’engagement dans les résultats de recherche naturels. À mesure que la recherche assistée par l’IA se répand, des données structurées et un dialogue entretenu avec les clients deviennent déterminants pour la visibilité d’une marque et la confiance qu’on lui accorde.
Les résultats : des milliers d’heures économisées
Les avis cinq étoiles ont augmenté de 374 %, passant de 7 870 en 2021 à 37 266 en 2024. Ils représentent désormais 86 % du total des avis, contre 66 % en 2021 — le tout dans une hausse générale de 262 % du nombre d’avis.
La gestion des fiches a été transformée elle aussi : 28 547 mises à jour depuis 2021, pour 2 379 heures économisées. Les clics sur les fiches — itinéraire, bouton d’appel, site web — ont progressé de 53 %. Les demandes d’itinéraire ont augmenté de 104 % depuis 2021, dont 11 % entre 2023 et 2024.
La part de trafic venue de recherches sans nom de marque est passée de 45 % en 2021 à 69,5 % en 2024, soit 53,9 % de plus : l’enseigne se fait trouver par des gens qui ne la cherchaient pas encore. Avec plus de 240 salles, les mises à jour se font en lot ; à la main, sur Google, il aurait fallu une équipe dédiée de quatre personnes.
« Le fait que je puisse avoir toutes ces informations et les diffuser automatiquement sur l’ensemble de notre plateforme, et qu’en plus tout notre contenu soit centralisé, c’est tout simplement fabuleux. »Beatriz Santamaria, responsable SEO
Ce que The Gym Group a mis en place sur 240 salles, un établissement seul peut le mettre en place sur une adresse : c’est le même socle, et les mêmes gestes — des informations exactes partout où on vous cherche, et des avis auxquels quelqu’un répond.
