Le profil d’établissement Google, tenu depuis la même plateforme.
C’est le premier endroit où l’on vous trouve : le panneau qui s’affiche à côté d’une recherche à votre nom, et l’épingle sur la carte. Vos informations y partent de là où vous les tenez déjà, et ce que la fiche produit en retour — avis, questions, statistiques — revient au même endroit.
La fiche que vos clients voient avant votre site.
Quand quelqu’un cherche votre établissement par son nom, ou cherche votre métier près de chez lui, la fiche arrive avant le site : horaires, itinéraire, numéro à appeler, photos, note moyenne. La décision se prend souvent là, sans qu’aucun clic ne mène jusqu’à vous.
D’où la règle qui gouverne cette page : ce qui figure sur la fiche doit correspondre à la réalité de l’établissement, et le rester sans que personne n’ait à y penser. C’est ce que la plateforme prend en charge.
Ce que la plateforme tient sur la fiche
- Informations de l’établissementHoraires, adresse, téléphone, zones desservies, liens, catégorie et attributs : tenus une fois dans la plateforme, poussés sur la fiche.
- AvisLus et traités depuis la plateforme, au même endroit que ceux des autres canaux — sans passer par l’interface de Google.
- Questions des internautesLes questions posées sur la fiche sont surveillées et reçoivent une réponse. Vos questions fréquentes peuvent y être publiées d’avance, avant que quelqu’un ait à les poser.
- PublicationsActualités, offres et événements paraissent directement sur la fiche, depuis la même interface que le reste de vos canaux.
- Photos et logoLa galerie et le logo sont synchronisés — ajoutés aux photos déjà en place ou substitués à elles, selon le réglage retenu.
- Carte et contenus enrichisEn restauration, la carte est publiée sur la fiche au même titre que les informations de l’établissement.
- Modifications suggéréesLes corrections proposées par Google ou par les internautes sur votre fiche remontent dans la plateforme, où vous les acceptez ou les refusez — plutôt que de les découvrir une fois publiées.
- Statistiques de la ficheRecherches et vues remontent avec vos autres indicateurs, sans tableau de bord séparé à consulter.
Avis & réputation
Les avis Google traités sans changer d’interface.
Les avis laissés sur votre fiche arrivent dans la plateforme au même titre que ceux des autres canaux, et vos réponses repartent de là. Vous ne suivez plus une interface par plateforme.
À l’échelle d’un réseau, c’est aussi ce qui rend la charge tenable : les avis de tous les établissements se traitent depuis un même endroit, avec des droits d’accès distincts selon les utilisateurs.
Publications
Actualités, offres et événements, publiés depuis la plateforme.
Une nouveauté, une offre, un horaire exceptionnel : la publication paraît sur la fiche depuis la même interface que le reste de vos canaux, sans ressaisie.
Ce qui compte ici, c’est la régularité : une fiche vivante se distingue d’une fiche laissée en l’état, et le coût de publication est ce qui décide de la régularité.
Mise en service
Rattacher la fiche, sans la céder.
C’est la question qui revient à chaque démarrage, et elle est légitime : confier la tenue d’une fiche n’est pas en confier la propriété. Voici ce que le rattachement autorise, et ce qu’il ne touche pas.
- Le compte reste le vôtreLe rattachement autorise la diffusion et la remontée des avis. Il ne transfère ni la propriété de la fiche, ni vos droits d’administrateur.
- Une seule fois, au démarrageL’opération se fait à la mise en service. Ensuite, plus personne n’a à ouvrir l’interface de Google pour tenir la fiche à jour.
- Plusieurs établissements, une seule saisieLes informations communes sont tenues une fois et déclinées par établissement, avec des droits distincts selon les utilisateurs.
- RéversibleLe rattachement se retire depuis votre compte Google. La fiche reste en place avec les informations en vigueur au moment du retrait.
Questions fréquentes
Faut-il nous donner la main sur notre fiche Google ?
Votre compte Google est rattaché à la plateforme, une fois, au démarrage. Il reste le vôtre : le rattachement autorise la diffusion et la remontée des avis, il ne transfère pas la propriété de la fiche.
Que devient la fiche si nous arrêtons ?
Elle reste en place, avec les informations en vigueur au moment où le rattachement est retiré. Vous récupérez simplement sa tenue au quotidien.
Combien de temps avant que les changements soient visibles ?
La synchronisation est déclenchée immédiatement. Le délai d’affichage dépend ensuite de Google : le plus souvent quelques minutes à quelques heures pour les informations de l’établissement.
Que se passe-t-il si quelqu’un modifie la fiche de son côté ?
Les modifications suggérées — par Google ou par les internautes — remontent dans la plateforme. Vous les acceptez ou les refusez ; les informations que vous tenez restent la référence.
Nos photos déjà en ligne sont-elles écrasées ?
Non par défaut : les photos synchronisées s’ajoutent à celles déjà présentes. La substitution est un réglage, retenu au cas par cas.
Qui répond aux avis ?
Vous, depuis l’interface — ou nos équipes si vous nous en confiez la charge. Dans les deux cas, les avis de toutes les plateformes arrivent au même endroit.
Voyons ce que votre fiche Google raconte aujourd’hui.
Un état des lieux de vos informations, de vos avis et de vos photos, sans engagement.