Pourquoi les PME doivent-elles surveiller leur réputation ou comment ne plus appréhender les avis et apprendre à les apprécier .

Comme tout chef d’entreprise, nous entretenons une relation ambivalente avec la critique. Nous apprécions tous de voir notre entreprise faire l’objet d’éloges sur internet mais les avis négatifs et les notations médiocres peuvent être durs à encaisser – notamment lorsque nous les jugeons injustes ou non mérités. Et cela est d’autant plus difficile lorsque l’on sait combien les avis des consommateurs sont importants pour promouvoir et garantir la bonne santé d’une petite entreprise. Dans un monde où tout le monde peut donner son avis, les acheteurs potentiels tendent de plus en plus à lire les commentaires laissés en ligne avant d’acheter un produit. Et c’est souvent le contenu de ces avis – et la manière dont nous y répondons – qui déterminera notre capacité, ou non, à gagner la confiance du consommateur.

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